/お買い物ガイド/あっと!テラフィ(@Telaffy)

Ｑ ＆ Ａ

1. プライバシーポリシー(個人情報保護方針)について
2. 商品の購入について
3. てらネットメンバーについて
4. 商品について
5. 注文について
6. お支払いについて
7. 領収書について
8. 配送について
9. 返品について
10. 初期不良について
11. てらめ〜るについて
12. 誌面 あっと!テラフィについて
13. その他

1.プライバシーポリシー(個人情報保護方針)について

Ｑ：

「プライバシーポリシーを確認したいのですが。」

Ａ：

恐れ入りますが、こちらでご確認下さい。

2.商品の購入について

Ｑ：

「家が近いので直接そちらへ商品を買いに行っていいですか？」

Ａ：

申し訳ございませんが、弊社実店舗がございませんので、直接ご来店いただき商品をご購入いただくといったサービスを行っておりません。
インターネットでの販売のみ、また、商品発送も運送業者を通しての発送のみとなっております。

3.てらネットメンバーについて

Ｑ：

「お客様番号、IDとパスワードを忘れてしまいました。」

Ａ：

お手数ですが、こちらにご相談下さい。

Ｑ：

「てらネットメンバー登録及びログインができません。」

Ａ：

クッキー(cookie)の設定を有効にして下さい。サイトが込み合っている場合、ログインが出来ないことがございます。しばらく時間をおいてから改めて行って下さい。また、当サイトはMicrosoft Internet Explorer5.5以上にて動作確認を行っております。

Ｑ：

「てらネットメンバーの登録を削除したいのですが。」

Ａ：

お手数ですが、こちらより登録削除の手続をお願い致します。ご登録を削除させていただきます。

4.商品について

Ｑ：

「欲しい商品が見つかりません。」

Ａ：

商品をお探し致します。お手数ですがメーカーや商品名、型番などお分かりの範囲でお見積フォームよりお知らせ下さい。

5.注文について

Ｑ：

「どうやって注文するのですか？」

Ａ：

商品ごとにご注文用の「かご」ボタンがございますので、そちらを押して画面の指示に従って進んで下さい。お手数ですが、ブラウザーのクッキーの設定は有効にして下さい。ご注文の流れはこちらです。

Ｑ：

「注文後に受付完了メールが届きません。」

Ａ：

受付完了メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していないか、ご登録のメールアドレスに誤りがある場合がございますので、こちらよりお問い合わせ下さい。また、フリーメールアドレスはご利用いただけませんので、ご注意下さい。

Ｑ：

「注文後にキャンセルはできますか？」

Ａ：

商品の手配前であればキャンセルは可能ですので、こちらよりお早めにご連絡下さい。但し、キャンセルされることが通常のお客様に比べて極端に多い場合や、弊社が不適当と判断した場合は、キャンセルをお断りすることがございます。

Ｑ：

「注文内容の変更はできますか？」

Ａ：

商品の手配前であれば可能です。こちらよりお早めにお問い合わせ下さい。

6.お支払いについて

Ｑ：

「どのような支払い方法がありますか？」

Ａ：

銀行振込、コンビニ決済、代金引換、クレジットカード、ショッピングクレジットなどがご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧下さい。

7.領収書について

Ｑ：

「領収書を発行してもらえますか？」

Ａ：

ご依頼ごとに別途対応させていただいております。詳しくはこちらをご覧下さい。

8.配送について

Ｑ：

「注文した商品はいつ頃届きますか？」

Ａ：

ご注文商品やお受け取り方法によって異なります。詳しくはこちらをご覧下さい。

Ｑ：

「配達日、時間指定はできますか？」

Ａ：

一部地域を除き、配達日、時間指定を指定することが可能です。但し、地域などによりご希望通りに配達できない場合がございますので、ご注文時にご確認下さい。

Ｑ：

「注文をした商品が届かないのですが。」

Ａ：

直ちにお調べいたしますので、恐縮ですがこちらよりご連絡下さい。

Ｑ：

「送料はいくらですか？」

Ａ：

1度にお届けするご注文商品の合計金額が税込10,500円以上なら送料無料になります。10,500円未満の場合は送料がかかります。詳しくはこちらをご覧下さい。

9.返品について

Ｑ：

「返品したいのですが、できますか？」

Ａ：

お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。また、理由の如何を問わず、商品到着後1週間を過ぎたものは一切の返品をお受けできません。

10.初期不良について

Ｑ：

「届いた商品が不良品のようですが、交換は可能ですか？」

Ａ：

到着した商品が万一不良品であった場合は、すみやかに交換させていただきます。但し、商品到着後1週間以内にご連絡いただけない場合や、数量限定品のため交換品の手配が不可能な場合は、無償修理とさせていただくことがございます。サービス部品（プロジェクタランプ/リモコン/プリンタヘッドなど）は交換、返品ができません。詳しくはこちらをご覧下さい。

11.てらめ〜るについて

Ｑ：

「てらめ〜るを申し込むにはどうしたらよいですか？」

Ａ：

「てらネットメンバー」にご登録いただく必要があります。
ご登録の際、メンバーオプションの「てらメールを利用する」にチェックを入れてお申し込み下さい。
「てらネットメンバー」は、こちらの「新規登録 - てらネットメンバー」画面からお申込み下さい。

Ｑ：

「てらめ〜るの配信停止はどうしたらよいですか？」

Ａ：

お手数ですが、こちらの「登録者情報変更依頼・メンバーオプション変更」画面よりログイン後、メンバーオプションの「てらメール」のチェックボックスを外して配信停止処理を行って下さい。

Ｑ：

「てらめ〜るの配信先アドレスを変更したいのですが？」

Ａ：

お手数ですが、こちらの「登録者情報変更依頼・メンバーオプション変更」画面よりログイン後、アドレスの変更処理を行って下さい。

Ｑ：

「てらめ〜る配信の申し込みをしているのに届かないのですが？」

Ａ：

下記のような場合が考えられます。

1. メール受信ボックスがいっぱいになっていませんか？
   必要のなくなったメールを削除して下さい。
2. メールアドレスが誤って入力されているかもしれません。
   ご登録内容は、てらネットメンバーページ内の「登録者情報」よりご確認下さい。
   変更をされる場合には、こちらの「登録者情報変更依頼・メンバーオプション変更」画面よりログイン後、変更の処理を行って下さい。
   お客様番号、ID、パスワードがわからなくなった場合には、こちらからお問い合わせ下さい。
   ※アドレスの１文字目に「.」や「@」マーク、「@」が２個以上ついている場合などは、
   お届けできないことがあります、ご注意下さい。
3. ご登録いただいたメールアドレスから他のメールアドレス、携帯電話へ転送をされていませんか？
   転送先で転送メールの受信を拒否している場合があります。受信できるように許可して下さい。
   ※不達メールとなり、お届けできない場合が多いので、できるだけ転送されないことをおすすめします。

12.誌面 あっと!テラフィについて

Ｑ：

「誌面 あっと！テラフィが送られてこなくなりました」

Ａ：

現在、「あっとテラフィ」の冊子は発行しておりません。

13.その他

Ｑ：

「Ｑ＆Ａに掲載されていないことを質問したいのですが、どこに問い合わせたらよいですか？」

Ａ：

お問い合わせ内容によって異なります。こちらをご覧下さい。